岗位职责:1.负责客户投诉电话接听和协调处理;2.负责投诉事项系统管理并跟踪解决;3.投诉数据、案例的汇总、分析及应用,推动投诉防患;4.回访客户,提高客户满意度,增加公司知名度;5.领导交办的其他工作。任职要求:1.专科及专科以上学历,女性优先;2.普通话标准,语言表达能力好,反应速度快,具有亲和力,适应能力强;3.打字速度50字/分钟以上;4.工作积极主动、有热情,勤奋好学,能承担较大的工作压力,心里素质较好,有挑战精神;5.两年以上呼叫中心工作经验,具有B2C零售行业投诉处理相关工作经验;6.能适应倒班制。注:公司目前的办公地点:北京市丰台区富丰路2号星火科技大厦,年底公司会搬到大兴亦庄,会提供班车接送,请应聘者考虑好路程等因素。感谢您对凡客诚品的支持!!

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